Barahona, RD.- La Empresa Distribuidora de Electricidad del Sur (EDESUR), se
comprometió a revisar las facturas emitidas durante el período de cuarentena, a
fin de corregir los casos de estimaciones que afecten a algunos de sus
clientes. Para ello informa que tiene trabajando a sus respectivos equipos
centralizados de análisis de facturación, así como la apertura de la totalidad
de sus oficinas comerciales, para atender a todos los clientes que, sea por la
vía telefónica o de manera presencial, requieran la asistencia de uno de
nuestros agentes de atención.
Por otro lado, informa que una comisión de
las distintas empresas e instituciones del sector eléctrico trabaja con el tema
de la facturación por potencia, para evaluar y proponer alguna alternativa
viable para apoyar a los clientes que han sido afectados por este concepto de
facturación.
EDESUR explica que, aunque en su caso, la
mayoría de las lecturas de los medidores se realiza vía remota, sin necesidad
de enviar a un lector; la cuarentena dificultó el proceso de lectura de los
medidores convencionales y la recarga manual por parte de los clientes con
medidores prepago. Por estas razones en su momento se asumió la medida de
recargar de forma automática y gratuita a estos clientes prepago y no cortarle
el servicio, ni cobrar mora a ninguno de sus clientes. De igual forma, los
equipos técnicos se mantuvieron dando servicio continuo para garantizar energía
24 horas a todos los ciudadanos y se optimizaron los canales digitales, para
mantener la operativa y cumplir con las medidas de seguridad.
EDESUR lamenta el impacto que las
limitaciones propias de la cuarentena, haya tenido sobre la facturación de
algunos de sus clientes, por lo que esperan que con las iniciativas
implementadas, se pueda detectar y corregir cualquier perjuicio que les afecte,
en el menor tiempo posible.
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